REMBOURSEMENT

CONCERNANT LE REMBOURSEMENT, VOUS AVEZ PLUSIEURS CAS ET MÉTHODES APPLIQUES SELON LA SITUATION :

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Si vous utilisez le droit de rétractation de 14 jours, vous devez participer au frais de prise en charge, contrôle du produit. Ces frais seront déduits de votre commande et s’élèvent à partir de 150€ TTC, des frais supplémentaire peuvent être appliqué selon le nombres d'articles à reprendre. L'emballage est à la charge du client et doit être réalisé avec celui d'origine. Dans le cas contraire, un emballage équivalent permettant une protection optimale sera demandé.

INCIDENT LORS DE LA LIVRAISON EN PRÉSENCE DU TRANSPORTEUR LORS DU DÉBALLAGE

Si vous avez constaté un défaut lors du déballage en présence du transporteur, un dossier d’incident sera alors créé, puis une étude et analyse dans notre usine. Ensuite, soit vous serez remboursé de votre commande ou bien un bon d’achat vous sera envoyé pour procéder à une nouvelle commande. Aucun frais de retour ne vous sera alors facturé.

INCIDENT APRÈS LA LIVRAISON EN L’ABSENCE DU TRANSPORTEUR LORS DU DÉBALLAGE

Si vous déballez l’article en l’absence du transporteur et qu’il y a un défaut, nous devons constituer un dossier. Après son étude, nous nous réservons le droit de vous rembourser ou non.

Dans le cas d’un non remboursement, une demande de SAV vous sera envoyée accompagnée des frais de réparation.

S’il y a des frais de retour, le montant s’élèvera à partir de 150€ TTC, des frais supplémentaire peuvent être appliqué selon le nombres d'articles à reprendre.
Un montant précis vous sera communiqué en accord avec notre transporteur.

ERREUR LORS DE L’ENVOI

Si vous recevez un produit différent de votre commande (pas la même couleur, pas les mêmes caractéristiques, …) une demande de SAV devra être réalisée. Après son étude, un bon de reprise et un remboursement, via votre moyen de paiement ou en bon d’achat, vous sera envoyé.

COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT ?

Le remboursement sera toujours appliqué sur le montant de la commande. Des déductions peuvent être appliquées dans le cas de frais de retour.

Le remboursement est toujours effectué selon la méthode de paiement du client mais si celui-ci désire un bon d’achat, nous pouvons le faire.

 

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par mail.