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Foire aux Questions

Utilisation du site

Comment modifier/créer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez créer ou modifier votre adresse de livraison via votre espace personnel. Cliquez sur l’espace « ADRESSES » et faites les modifications nécessaires. Vous pouvez créer si vous le désirez plusieurs adresses de livraison que vous choisirez au moment de la commande.
Si vous créer une nouvelle adresse, automatiquement celle-ci s’ajoutera dans votre espace personnel.

Comment modifier mon mot de passe ou mot de passe oublié ?

MODIFICATION DE MOT DE PASSE :

Pour modifier votre mot de passe, vous devez vous connecter sur votre espace client. Vous devez aller dans la rubrique « INFORMATIONS ». Une fois sélectionnée, une page se charge et vous avez deux champs Mot de passe et Nouveau mot de passe. Dans Mot de passe, vous devez renseigner votre mot de passe actuel et dans Nouveau mot de passe vous ajoutez votre nouveau mot de passe.
Pour vérifier que celui-ci est bien orthographié, cliquez sur MONTRER à droite du champ, afin de valider son exactitude. Un mail de modification de mot de passe vous sera envoyé automatiquement afin de vous avertir du changement sur votre compte.

MOT DE PASSE OUBLIE :

Si vous oubliez votre mot de passe rien de grave. Lorsque vous souhaitez vous connecter ou pendant votre commande, au moment où on vous demande de vous identifier, vous avez Mot de passe oublié ? Cliquez dessus, une nouvelle page apparait alors vous demandant de renseigner votre adresse mail. Cliquez sur ENVOYER UN LIEN DE REINITIALISATION, un mail automatique vous sera envoyé avec un lien, suivez les instructions et vous pourrez vous connecter à votre espace personnel par la suite sans problème.

Dans le cas où vous n’avez plus accès à votre mail suite à un piratage ou à un changement d’opérateur, ne vous inquiétez pas. Il suffit d’envoyer un mail au service technique en faisant la demande par écrit et en joignant une photocopie recto/verso de votre carte d’identité identique au compte crée sur le site. Nos techniciens pourront alors modifier votre ancienne adresse mail par la nouvelle que vous nous aurez transmise.

Une fois modifiée, vous pourrez faire Mot de passe oublié ? Et remplir le champ avec votre nouvel email. Un lien vous sera envoyé vous invitant à changer votre mot de passe. Suivez la procédure et vous pourrez de nouveau vous connecter.

En cas de problème technique, merci de nous contacter par mail, notre équipe technique sera ravie de vous aider.

Comment modifier mes informations personnelles ?

À tout moment, vous pouvez modifier vos informations personnelles via votre compte dans l’espace « INFORMATIONS ». Modifiez les champs nécessaires et cliquez sur ENREGISTRER en bas à droite de la page. Lors de votre commande, après vous être identifié, vous pouvez modifier vos informations dans le formulaire ADRESSES. Néanmoins, ceci ne modifiera pas les informations dans votre compte.
Pensez à vérifier dans votre espace si des mises à jour sont à apporter.

Commande

Comment modifier sa commande ?

AJOUT/SUPPRESSION D’ARTICLE

Dès lors que votre commande est validée et payée, et que celle-ci est en cours de fabrication, vous ne pouvez plus la modifier.

ANNULER SA COMMANDE

Dès lors que votre commande est en fabrication, vous ne pouvez plus l’annuler.

MODIFIER SES COORDONNEES

À tout moment vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées de livraison si vous le souhaitez, dès lors que la commande n’a pas été expédiée ou l’étiquette de transport générée.

ANNULER APRES EXPEDITION

Lorsque votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l’annuler. Vous êtes obligé de réceptionner la marchandise. Si vous la refusez, des frais seront appliqués et déduits du montant de votre remboursement.

Comment utiliser le paiement en plusieurs fois sans frais ?

Vous suivez le processus de commande normal les différentes étapes de 1 à 4. Une fois arrivé à l'étape 4 vous avez paiement par carte bancaire en plusieurs fois. Vous cochez et vous sélectionné Paiement en 4 fois sans frais et vous cliquez sur Commande avec obligation de paiement vous serez alors redirigé vers le site de notre banque.

Comment ajouter un code promo au panier ?

Dès que vous avez ajouté vos articles dans votre panier, vous pouvez ajouter votre code promo directement en le copier collant dans le bouton attitré juste en dessous de vos produits. Cliquez sur ajouter, si le code est valide, vous avez l’information qui apparait avec le montant de la remise, dans le cas contraire un message d’erreur apparait.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Le numéro de suivi colis vous sera communiqué dès lors que le colis sera expédié de notre usine.

Vous pouvez avoir des commandes sans numéro de suivi, ceci peut être dû au fait que nous utilisons un transporteur spécifique ou que le système de génération de numéro de suivi du transporteur soit en panne. Un mail automatique vous sera envoyé après l’expédition, de ce fait vous pourrez visualiser où se trouve votre commande.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur une commande, nous vous demanderons de nous communiquer votre numéro de suivi en plus du numéro de commande, afin de mieux vous aider dans votre démarche.

Dans le cas où vous n’avez pas de numéro de suivi, n’hésitez pas à nous envoyer un mail, nous serons ravis de vous renvoyer celui-ci dans les plus brefs délais.

Comment se déroule le SAV ?

Si vous rencontrez un problème lors de votre livraison, de l’utilisation de la marchandise ou bien un défaut, merci de nous contacter immédiatement par mail.

La constitution d’un dossier vous sera alors demandée, avec envoi de plusieurs photos, descriptif du problème, … Après analyse et étude du dossier, nous interviendrons afin de régler le problème dans les meilleurs délais.

Dans le cas d’un problème pouvant être lié à des techniciens, nous vous enverrons une équipe spécialisée. Une intervention sera alors demandée et une prise de rendez-vous effectuée par les réparateurs.

Comment se déroule un remboursement ?

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Si vous utilisez le droit de rétractation de 14 jours, vous devez participer au frais de prise en charge, contrôle et remballage du produit. Ces frais seront déduits de votre commande et s’élèvent à la somme de 130€.

INCIDENT LORS DE LA LIVRAISON EN PRÉSENCE DU TRANSPORTEUR LORS DU DÉBALLAGE

Si vous avez constaté un défaut lors du déballage en présence du transporteur, un dossier d’incident sera alors créé, puis une étude et analyse dans notre usine. Ensuite, soit vous serez remboursé de votre commande ou bien un bon d’achat vous sera envoyé pour procéder à une nouvelle commande. Aucun frais de retour ne vous sera alors facturé.

INCIDENT APRÈS LA LIVRAISON EN L’ABSENCE DU TRANSPORTEUR LORS DU DÉBALLAGE

Si vous déballez l’article en l’absence du transporteur et qu’il y a un défaut, nous devons constituer un dossier. Après son étude, nous nous réservons le droit de vous rembourser ou non.

Dans le cas d’un non remboursement, une demande de SAV vous sera envoyée accompagnée des frais de réparation. S’il y a des frais de retour, le montant s’élèvera à 130€.

ERREUR LORS DE L’ENVOI

Si vous recevez un produit différent de votre commande (pas la même couleur, pas les mêmes caractéristiques, …) une demande de SAV devra être réalisée. Après son étude, un bon de reprise et un remboursement, via votre moyen de paiement ou en bon d’achat, vous sera envoyé.

COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT ?

Le remboursement sera toujours appliqué sur le montant de la commande. Des déductions peuvent être appliquées dans le cas de frais de retour. Le remboursement est toujours effectué selon la méthode de paiement du client mais si celui-ci désire un bon d’achat, nous pouvons le faire.

Comment se déroule un retour ?

Vous avez un droit de rétractation de 14 jours légaux comme stipulé par la loi, afin de retourner votre article.

Pour les articles possédant plus de 2 zones personnalisables, ce délai de rétractation n’est pas applicable, étant donné que le produit est unique et personnalisé. Nous ne pourrions pas le revendre dans les coloris ou options choisis.

LE DROIT DE RETRACTATION

Vous disposez du droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, la date de livraison mentionnée par les services postaux ou du transporteur faisant foi.

La rétractation est toutefois exclue pour les Articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client, soit notamment pour les articles sur-mesure et les commandes spéciales (article 121-20.2 3ème alinéa du code de la consommation).

Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Si la commande porte sur plusieurs biens et si ces biens sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vos soins, prend physiquement possession du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté exposant votre volonté de vous rétracter adressée à MeCazza Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire ci-joint sans que cela ne soit obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Si votre commande comporte plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner que certains, vous devrez mentionner les articles que vous souhaitez retourner et pour lesquels vous souhaitez être remboursé.

En cas d’exercice du droit de rétractation sur une partie de la commande, les frais de livraison étant déterminés forfaitairement, ces derniers ne feront l’objet d’aucun remboursement au Client.

Le(s) article(s) doivent être retourné(s) neufs, non utilisés et dans leur conditionnement d’origine parfaitement intact à l’adresse qui vous sera communiquée par MeCazza

Vous devez renvoyer les articles ou de les remettre à MeCazza , sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours suivant votre notification de mise en œuvre de votre droit de rétractation.

Ce délai est réputé respecté si vous retournez les articles concernés avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

Vous pouvez opter pour le remboursement, l’échange ou un avoir.

En cas de remboursement, vous serez remboursé des sommes versées au titre des articles concernés (prix de l’article objet de la rétractation et frais de livraison) sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où MeCazza est informée votre décision de rétractation.

Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu'à ce que MeCazza ait reçu les articles concernés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition desdits articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

MeCazza vous remboursera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation de l’Article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et la bonne utilisation de ce produit.

LES FRAIS DE RETOUR

Dans le cas où vous utilisez le droit de rétractation, vous devez vous acquitter de la somme de 130€ correspondant à la participation aux frais de prise en charge, contrôle, remballage du produit et la somme de 60€ par article supplémentaire. Vous pouvez faire usage de votre propre transporteur si vous le souhaitez.

Toutefois, si la commande arrive chez vous avec un défaut, constaté en présence du transporteur, les frais de retour sont à la charge de MECAZZA.com. Vous serez ensuite remboursé de votre commande par le moyen du paiement utilisé ou par bon d’achat. Si le problème est constaté sans la présence du transporteur, le dossier sera étudié par nos services, qui se réserveront le droit de rembourser ou non.

Comment se déroule la livraison ?

Nous utilisons deux types de transport, l’un spécialisé pour les gros volumes et l’autre pour de plus petits colis.

LA LIVRAISON SPECIALISÉE

Pour les colis volumineux, nécessitant une manutention particulière, comme un canapé par exemple, nous livrons l’article sur une plateforme spécialisée qui sera en charge de traiter la livraison. Le transporteur prendra rendez-vous avec-vous par téléphone, afin de convenir d’une date de livraison sur une plage horaire de 4h. Puis un mail ou sms vous sera envoyé pour valider la prise de rendez-vous.

Deux jours avant votre livraison, vous recevrez une notification par mail ou sms, vous indiquant la date ainsi qu’une plage horaire de 2h.

La livraison standard signifie que le transporteur dépose l’article là où vous lui avez demandé par téléphone. Attention des frais spécifiques peuvent s’appliquer en supplément de votre commande si vous demandez, par exemple, une livraison au-delà du 3e étage sans ascenseur, impossible de passer dans la cage d’escalier, … . Ils seront à régler directement au transporteur.

LA LIVRAISON STANDARD

C’est un transporteur spécialisé dans la livraison de petits colis. Il n’y a pas de prise de rendez-vous la plupart du temps, sauf si c’est une livraison express. En cas d’absence, suite à une prise de rendez-vous, sans en avoir été informés, le colis pourra être déposé en point relais. Nous nous réservons le droit de demander un coût supplémentaire pour que vous soyez livrés une seconde fois.

VÉRIFICATION DE LA LIVRAISON

Nous demandons à ce que le client déballe son article devant le transporteur. Si un défaut apparaît au moment du déballage, nous demandons à ce que vous contestiez la livraison, ainsi le transporteur repartira avec la marchandise et un dossier sera ouvert pour traiter l’incident.

Si vous déballez la marchandise après le départ du transporteur, et qu’un défaut apparaît, nous pouvons contester que ce soit un défaut dû au moment du transport mais a un problème engendré par le client et les frais de retour seront à votre charge. Nous vous invitons à consulter la page Retours.

Produit

Quelle est la durée de vie de la batterie ?

La batterie a une durée de vie en moyenne de 10 ans, après tout dépend de l'utilisation que vous avez. Plus vous allez l'utiliser et en veillant surveillant ses différents cycles de recharge, celle-ci durera plus longtemps